怎么做淘宝客服？淘宝客服的工作内容主要包括以下几个方面：1. 淘宝平台知识掌握 深入了解淘宝平台：淘宝客服需要对淘宝平台有全面的了解，包括平台的规则、操作流程、交易流程等。 熟悉淘宝工具：熟练使用淘宝提供的各种工具，如淘宝助理、千牛工作台等，以提高工作效率。那么，怎么做淘宝客服？一起来了解一下吧。
礼貌性问候。
首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是*基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。
熟悉店铺的产品。
无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。
站在客户的角度。
都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。
比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。
积极回应疑问。
当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。
多赞扬和夸奖。
爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。
在家怎么做淘宝客服（小白必备淘宝招聘的3个渠道）
想要在家做淘宝客服兼职，对于小白来说，首先需要了解如何找到淘宝客服的招聘渠道。以下是三个主要的招聘渠道，以及相关的注意事项和准备工作：
一、淘宝官方客服招聘渠道
渠道介绍：淘宝官方客服是一个相对专业的岗位，其招聘门槛通常较高。因此，想要成为淘宝官方客服，最直接的方式是通过阿里巴巴的官方招聘渠道进行申请。
注意事项：
投递简历：如果你有意向成为淘宝官方客服，可以直接向阿里巴巴投递简历。
面试准备：由于淘宝官方客服的面试门槛较高，建议你在面试前做好充分的准备，包括了解淘宝客服的工作流程、常见问题及解答技巧等。
经验要求：虽然并非绝对，但有一定客服经验的人通常更容易通过面试。
二、私人店铺客服招聘渠道
渠道介绍：与淘宝官方客服相比，私人店铺客服的招聘门槛相对较低。
淘宝客服的工作主要包括以下几个方面：
高效应答：
快速响应：淘宝客服需要在20秒内响应客户，快速解决客户的问题。
熟悉交易规则：了解淘宝交易的评价系统与超时规定，确保交易顺利进行。
掌握交易流程：
了解买家行为：知道买家拍下商品后，交易状态会变更为等待付款。
跟踪交易状态：支付宝收到款项后，交易进入已付款阶段，等待发货；发货后，交易状态转为卖家已发货，待买家确认收货并支付；最后，确认收货后交易完成，状态为交易成功。
熟练使用旺旺工具：
下载最新版阿里旺旺：使用卖家版旺旺进行通讯。
设置旺旺：熟练掌握消息记录、文件记录、自动回复及快捷短语等功能。
利用快捷短语：快速应对客户关于产品大小、质量等常见问题，支持导入导出，方便多人和多台设备共享。
推广与售后：
利用平台推广：通过旺旺、淘宝帮派、外网论坛等平台进行推广。
简单售后处理：熟悉快递查询流程，理解店铺各种标志含义，遵守淘宝退换货规则。
客户沟通与处理：
应对棘手客户：倾听是关键，细心观察客户不满意之处，对症下药，尽最大可能满足客户需求，但不妥协原则。
对待纠结客户：以诚挚态度倾听其需求，始终坚守为客户提供解决问题的立场。
一、开店铺如何做淘宝客服
了解产品知识：作为淘宝客服，首先要深入了解店铺所售卖的产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，以便更好地回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。
掌握沟通技巧：与顾客沟通时，要注意语气和措辞，展现真诚和热情，增加顾客的信任感。同时，要善于倾听，及时回应顾客的问题和反馈。
有效处理投诉：当顾客遇到问题或不满时，淘宝客服应保持冷静，认真听取顾客的投诉内容，并尽快找到解决方案。若问题无法立即解决，应向顾客道歉并说明原因，同时尽快联系相关部门进行处理。
参与促销活动：在促销活动期间，淘宝客服应向顾客介绍活动内容，引导顾客参与活动，并提醒顾客关注店铺的其他优惠活动，以增加顾客的购买欲望。
二、怎么才能做淘宝客服
具备学习能力：淘宝客服需要不断学习和掌握新的产品知识和沟通技巧，可以通过参加培训、阅读相关书籍、观看视频等方式来提高自己的学习能力。
拥有良好的沟通能力：淘宝客服的日常工作就是与顾客沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
淘宝客服的工作内容主要包括以下几个方面：
**1. 淘宝平台知识掌握深入了解淘宝平台：淘宝客服需要对淘宝平台有全面的了解，包括平台的规则、操作流程、交易流程等。熟悉淘宝工具：熟练使用淘宝提供的各种工具，如淘宝助理、千牛工作台等，以提高工作效率。
**2. 产品知识学习了解上架产品：客服需要详细了解店铺内上架的产品信息，包括产品特性、使用方法、保养方法等，以便准确回答顾客咨询。掌握库存情况：了解产品的库存情况，避免误导顾客或造成订单处理上的麻烦。
**3. 客户服务技能沟通技巧：具备良好的沟通技巧，能够耐心、细致地解答顾客的问题，处理顾客的投诉和建议。情绪管理：面对各种情绪化的顾客，客服需要保持冷静，妥善处理顾客的情绪问题。
**4. 订单处理与售后订单处理：熟练掌握订单处理流程，包括订单确认、发货、物流跟踪等。
以上就是怎么做淘宝客服的全部内容，淘宝客服的工作主要包括以下几个方面：高效应快速响应：淘宝客服需要在20秒内响应客户，快速解决客户的问题。熟悉交易规则：了解淘宝交易的评价系统与超时规定，确保交易顺利进行。掌握交易流程：了解买家行为：知道买家拍下商品后，交易状态会变更为等待付款。跟踪交易状态：支付宝收到款项后，内容来源于互联网，信息真伪需自行辨别。如有侵权请联系删除。
