天猫售后如何？据了解，买家在天猫购物后，七天之内有任何问题都是可以无理由退货的，即使超过七天，已经确认收货了，买家如果觉得有问题，也可以申请售后。若是售后退款了，是否还会扣点呢?一、天猫售后退款了还会扣点吗?不会扣点如果商家在天猫上进行退货退款，退款金额是不会再次收取佣金的，但是要注意，那么，天猫售后如何？一起来了解一下吧。
天猫售后客服是一个相对基础但重要的岗位，需要掌握一定的技巧来处理售后问题。
一、天猫售后客服岗位概述
入职门槛：相对较低，一般对打字速度有要求，产品知识可在入职后培训获得。
薪资待遇：普遍一二线城市偏高，三四线城市会相对低一些，整体薪水水平不算高。
工作压力：需要面对各种客户，包括一些可能情绪不佳的客户，需要学会自我调节和释放负面情绪。
二、天猫售后客服技巧
了解产品：掌握产品的特点和配件价格，以便在处理售后问题时能迅速给出解决方案。
快捷语回复：针对常见问题，如配件损坏等，可以预先编辑快捷语，提高回复效率。
专业视频和注意事项：准备一些操作视频和注意事项，发给客户以显示专业性。
耐心和态度：售后客服需要有极大的耐心，遇到客户抱怨或投诉时，要保持冷静和礼貌，态度要好，避免与客户一起纠结。
平衡关系：在处理售后问题时，需要同时考虑到客户的情绪和店铺的盈利情况，以及店铺的dsr评分、退款率等指标，尽可能地平衡好这些关系。
综上所述，天猫售后客服是一个需要耐心、细心和专业知识的岗位，掌握一定的技巧可以更好地处理售后问题，提升客户满意度和店铺形象。
在天猫购物出现售后问题，可根据订单是否确认收货采取不同解决方式，具体如下：
未确认收货订单的售后处理申请退款或退货：若购买的产品还未确认收货，可按正常流程申请退款或退货。
我要退货：点击“我要退货”，目的是将产品退还给商家，商家收到后给予退款。
选择退货理由：点击“我要退货”后，会出现理由选项，可根据实际情况选择。在天猫商城购买产品，退货时选择“七天无理由退换货”，商家不能拒绝，因为天猫未赋予商家拒绝权限；但其他理由商家可拒绝。若无纠纷，建议选择“七天无理由退换货”。
我要退款：点击“我要退款”，目的是解决费用纠纷，如退运费或活动差价，且无需退回产品。
填写金额：点击后会出现填写金额的地方，如商家应退15元运费，可在金额处填写。
选择退款原因：根据实际情况选择退款原因。
已确认收货订单的售后处理申请售后：若因疏忽未申请退款，订单自动确认收货，仍有15天时间可再次申请退货和退款。
天猫售后时效是根据具体的售后服务类型和情况而定，下面是一般情况下的售后时效和计算方法：
1、退款：根据天猫平台的规定，退款一般在卖家同意退款后的3个工作日内处理完成。具体到账时间还取决于支付渠道的处理速度，一般情况下，支付宝退款会相对较快。
2、退货退款：如果您申请退货退款，一般需要先将商品寄回给卖家，并经过卖家确认后进行退款。整个过程通常需要一定的时间，包括邮寄时间、卖家确认时间和退款处理时间。具体时效会因物流速度、卖家处理速度等因素而有所不同。
3、换货：如果您申请换货，一般需要先将商品寄回给卖家，并经过卖家确认后进行换货处理。整个过程包括邮寄时间、卖家确认时间和换货处理时间，具体时效会因物流速度、卖家处理速度等因素而有所不同。
需要注意的是，以上时效仅供参考，实际的售后时效可能会因具体情况而有所不同。在售后服务过程中，建议您及时与卖家沟通并了解具体的时效安排。
此外，如果您在天猫的售后服务过程中遇到问题，可以联系天猫客服或查阅天猫的相关帮助文档获取更详细的指导和解答。
天猫店铺售后多少天?
天猫店铺的售后时效一般为7天。根据天猫平台的规定，买家在收到商品后的7天内，可以提出退货、换货或退款的申请。
据了解，买家在天猫购物后，七天之内有任何问题都是可以无理由退货的，即使超过七天，已经确认收货了，买家如果觉得有问题，也可以申请售后。若是售后退款了，是否还会扣点呢?
一、天猫售后退款了还会扣点吗?
不会扣点
如果商家在天猫上进行退货退款，退款金额是不会再次收取佣金的，但是要注意，商家需要承担退货运费。在天猫退货退款流程中，商家须承担商品退运费用，而退运费是否享受折扣则与商家每月在天猫的交易额有关。此外，如果商家选择了线下转账等方式进行退款，则需要再次缴纳佣金。
因此，建议在进行天猫售后退款时，选择线上操作并对应申请天猫客服提供售后服务，这样可以最大限度地避免不必要的手续费和费用。
二、售后退款有什么影响?
1.发货速度相关;
影响：影响买家的体验及买家对淘宝店铺DSR评分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。
2.退款及纠纷相关;
对店铺影响：目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名
3.退款效率相关;
对店铺影响：退款完结率能反映商家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。
天猫的售后服务模式主要包含以下三种类型：
一、申请退货/退款
适用于订单状态为“买家已付款”或“卖家已发货”（交易未成功）的场景。若因卖家缺货或未按约定时间发货导致退款，卖家需赔付30%保证金；若退款原因非上述两项（如买家主动取消订单），则不涉及赔付，买家可自行完成退款流程。此模式覆盖交易未完成阶段的售后需求，强调对卖家履约能力的约束。
二、申请售后
针对交易成功0-15天内的订单，买家可发起售后申请。系统引入超时机制，若72小时内未达成协商，可申请客服介入处理。售后退款原因与“已发货状态退款”一致，若涉及赔付（如商品质量问题），退款完成后系统自动完成赔付。此模式聚焦交易完成后的短期保障，通过时效约束提升纠纷处理效率。
三、规则类投诉
在“等待买家付款”阶段（72小时内），买家可发起“违背承诺”投诉；交易成功后，若选择退款原因为“发票问题”或“商品描述不符”并申请客服介入，可同步发起商家投诉。投诉成立后，商家将面临违规扣分处罚。
以上就是天猫售后如何的全部内容，1、退款：根据天猫平台的规定，退款一般在卖家同意退款后的3个工作日内处理完成。具体到账时间还取决于支付渠道的处理速度，一般情况下，支付宝退款会相对较快。2、退货退款：如果您申请退货退款，一般需要先将商品寄回给卖家，并经过卖家确认后进行退款。整个过程通常需要一定的时间，包括邮寄时间、内容来源于互联网，信息真伪需自行辨别。如有侵权请联系删除。
