如何投诉去哪儿网站?拨打“12315”消费者投诉举报专线:由于去哪儿网总部在北京市,投诉时可拨打010-12315,向工作人员说明情况并提出投诉。登录“全国12315平台”:在平台上详细填写投诉内容,包括投诉对象、投诉事由、相关证据等,平台会对投诉进行审核并介入处理。那么,如何投诉去哪儿网站?一起来了解一下吧。
如果遇到在使用去哪儿平台预订机票后不给开行程单的问题,可以通过以下方式进行投诉:
优先选择去哪儿官方客服渠道:
电话投诉:可以直接拨打去哪儿的客服电话95117(境内)或+861059606999(境外),根据语音提示转人工服务进行投诉。
APP投诉:打开去哪儿旅行APP,进入“我的订单”,找到需要投诉的订单,点击“在线服务”,输入“人工客服”转接投诉通道。
官网投诉:通过去哪儿的官网“客服中心”提交投诉表单,记得附上订单截图、沟通记录等证据。
通过全国12315平台进行投诉:
登录全国12315平台官网或者微信小程序,选择“我要投诉”,填写商家信息,企业名称是北京趣拿信息技术有限公司,进行投诉。
也可以直接拨打本地的12345热线,说明情况并要求转接至北京12345,这样能更高效地协调处理。
向其他机构申请调解或仲裁:
可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。
要有效投诉去哪儿网,建议采取分步骤、多渠道的方式,并注意保留证据以提高处理效率。以下是具体方案:
1. 优先联系平台客服
电话投诉:拨打去哪儿官方客服10101234(国内)或+86-10-82872677(海外),选择人工服务后清晰说明问题(如订单编号、争议金额等)。建议通话录音,并记录工号以便跟进。
在线渠道:通过APP内「我的-客服中心-在线咨询」提交投诉,需上传订单截图、聊天记录等证据。文字描述需包含时间线(例:"2023年12月5日预订酒店后未入住但被扣款")。
2. 行政投诉渠道
全国12315平台:通过www.12315.cn提交(选择「去哪儿网」主体为「北京趣拿信息技术有限公司」),需附合同、支付凭证等。根据《电子商务法》第61条,平台需在15日内处理。
黑猫投诉:在新浪旗下平台(https://tousu.sina.com.cn)发布投诉,该平台与企业有数据对接,通常48小时内会有企业响应。
投诉去哪儿网最有效的方式有以下几种:
通过去哪儿网的官方客服渠道进行投诉:
国内用户可以拨打95117,国际用户可以拨打(+8610)59606999进行投诉。
在致电前,准备好您的去哪儿帐号绑定手机或者订单号,以便客服能够快速定位并解决您的问题。
使用去哪儿网APP的在线客服进行投诉:
在APP内找到订单详情页,可以直接联系在线客服,方便快捷地提出您的投诉或问题。
通过投诉邮箱进行投诉:
去哪儿网的投诉邮箱为tousu@qunar.com。
请在邮件中提供您的有效联系方式及问题的详细描述,如订单号等,以便去哪儿网在接到反馈后的第一时间给予回复。
通过反舞弊举报渠道进行举报:
如果遇到去哪儿网员工在商业活动中的不正当行为,可以通过举报邮箱jubao@qunar.com进行举报。
选择第三方介入渠道进行投诉:
如针对机票退改签等问题,可以联系民航监督12326进行投诉。
请根据实际情况选择合适的投诉方式,以便更有效地解决问题。在投诉过程中,保持冷静和理性,清晰表达您的诉求和遇到的问题,有助于问题得到更快更好的解决。
投诉去哪儿网比较好的渠道主要包括以下几个:
1. 消费者协会(12315)
投诉方式:通过拨打12315热线或访问全国12315互联网平台(网址:www.12315.cn)进行投诉。
优势:消费者协会是保护消费者权益的重要机构,其投诉处理机制完善,能够有效监督企业行为,维护消费者合法权益。
注意事项:在投诉时,需详细说明问题经过,提供相关证据,如订单截图、聊天记录、退款申请记录等,以便消费者协会进行调查处理。
2. 国家旅游服务热线(12301)
投诉方式:拨打12301热线或访问国家旅游局官方网站进行在线投诉。
优势:12301是国家旅游服务热线,专注于处理旅游相关投诉,对于去哪儿网这类旅游服务平台的问题,具有较高的处理效率和权威性。
注意事项:同样需要提供详细的投诉内容和相关证据,以便工作人员进行调查核实。
投诉去哪儿网的途径主要有以下几种:
通过去哪儿网的官方渠道进行投诉:
客服电话:境内用户可直接拨打95117,境外用户拨打(+8610)59606999,接通后根据语音提示转接人工客服,详细陈述问题并提出投诉。
官方APP:登录并打开去哪儿旅行APP,在首页找到“订单”选项,进入订单服务页面后选择需要投诉的订单,点击进入订单详情页,再点击“在线服务”,输入“人工客服”,根据页面提示转接人工客服进行投诉。
电子邮件:将投诉内容整理成邮件,发送至tousu@qunar.com进行反馈。
向消费者权益保护机构投诉:
拨打“12315”消费者投诉举报专线:由于去哪儿网总部在北京市,投诉时可拨打010-12315,向工作人员说明情况并提出投诉。
登录“全国12315平台”:在平台上详细填写投诉内容,包括投诉对象、投诉事由、相关证据等,平台会对投诉进行审核并介入处理。
以上就是如何投诉去哪儿网站的全部内容,去哪儿旅行投诉举报流程如下:第一步:打开去哪儿旅行APP确保手机已安装“去哪儿旅行”应用程序,并登录个人账号。若未登录,需先完成账号注册或登录操作,以便系统记录投诉信息。第二步:进入“我的”页面在APP首页右下角点击“我的”选项,进入个人中心。此页面包含订单管理、设置、客服等核心功能入口。内容来源于互联网,信息真伪需自行辨别。如有侵权请联系删除。